Muchos emprendedores piensan que cuando un prospecto compra, ahí se terminó la relación comercial con esa persona. Ese es un inmenso error!! Es todo lo contrario: ahí es el inicio de una larga y fructífera relación con esa persona, si sabemos ofrecerle la atención que se merece.
En primer lugar, debemos aclarar algo fundamental: el valor de un cliente no debe medirse en cuántos dólares pueda dejarnos mensualmente.
Debemos acostumbrarnos a pensar que del otro tenemos a una persona, con necesidades, con anhelos. Y esa persona ha confiado en usted cuando decidió contratar sus servicios o comprarle un producto.
Por lo tanto, lo menos que usted puede hacer es tratarlo correctamente, es ofrecerle lo mejor para que se sienta cómodo negociando con usted.
Y quiero contarle un secreto: la situación de mayor tensión para un nuevo cliente son esas horas inmediatas siguiente a su pago.
Como él no lo conoce a usted, como nunca negoció con usted antes, estará esperando ansiosamente a recibir su respuesta y el
producto o servicio que contrató. Querrá saber si usted realmente cumplirá con él.
Por eso, apenas reciba la confirmación de pago, póngase en contacto con ese cliente y proporciónele la forma de entrar en contacto con el producto adquirido lo más rápidamente posible.
Si logra quitarle rápidamente esa tensión, esos momentos en los cuales él estará pensando si realmente está negociando con una persona honesta, eso generará una imagen altamente positiva hacia su persona.
Ahí usted habrá comenzado una relación empresa-cliente de una forma correcta. Contáctelo por email, o por teléfono, y felicítelo por la decisión tomada; explicándole en unas pocas palabras lo que él acaba de recibir a cambio de su dinero.
Pero tampoco termina ahí su relación con ese cliente. Queremos decirle algo muy importante: ese cliente, si está satisfecho con lo que usted le ha vendido, tendrá muchísimas posibilidades de volver a comprarle.
Puedo asegurarle que es mucho más fácil venderle nuevamente a un cliente (otro producto o servicio), que generar un nuevo
cliente.
Por eso la importancia enorme de la lista de clientes y, mayor aún, la de tratarlos con muchísimo cuidado, ofreciéndoles siempre lo mejor.
Otro punto a tener en cuenta: cuando un cliente le escriba pidiéndole ayuda en relación a su producto o servicio, respóndale a la mayor brevedad.
Puede ser que no esté entendiendo el funcionamiento de ese producto que acaba de comprar, y eso es una nueva necesidad (la de solucionar ese aspecto) que usted debe contemplar en el menor tiempo posible. Será otra forma de ir sumando su credibilidad a su favor, lo cual se transformará, en el futuro, en dólares.
Respecto a la forma en que se responde a un cliente, debemos tener muy presente que es éste un aspecto fundamental a la hora de generar confianza y fidelizar clientes. Siga estos simples pero efectivos consejos:
- Entregue una respuesta completa. Nada más desagradable que ir con toda la expectativa del mundo a leer la respuesta que esperábamos y encontrarnos con que la misma solo responde una o dos de nuestras interrogantes. Le aseguro que podrá ser peor incluso que enviar una respuesta tardía. La regla es: responde todo lo que la persona le haya preguntado y, si algo no sabe, simplemente dígaselo
- Responde exactamente lo que se le ha preguntado. Luego agrega si lo desea otros puntos que considere de interés
- Reenvíe el texto del mensaje que le envió esa persona. No se imagina cuantos e-mails me responden sin que yo sepa exactamente lo qué les pregunté. No siempre recordamos exactamente cómo fue planteada nuestra interrogante.
- No use largas exposiciones. A menos que esté agregándole contenido útil a la interrogante planteada
- Evite los archivos adjuntos. Éstos sueles generar temor en los receptores, pues es la vía por excelencia para los virus
Teniendo presente todos estos aspectos, usted estará preparado para tener un sitio web vendedor.
Haga pues un paquete de obsequios, reportes especiales, e-mails promocionales, en fin… todo aquello que le permita estar siempre ante los ojos de sus clientes.
Y, claro está, hágalo todo en forma automatizada o morirá en el intento.
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admin
160 días ago
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